Le assicurazioni on line, cioè le compagnie che svolgono la loro attività commerciale attraverso il Web o il telefono, offrono prevalentemente assicurazioni auto, in particolare polizze RCA. Tutti gli automobilisti debbono infatti possedere un'assicurazione RC auto. La polizza RCA, inoltre è conosciuta da tutti e tutti prima o poi hanno avuto l'esperienza di misurarsi con le sue clausole. Quindi non c'è troppo bisogno di capire cosa si acquista perché i contenuti chiave di queste coperture sono noti e fissati dalla legge.

Le assicurazioni online hanno cercato di accaparrarsi quote di mercato puntando sul prezzo e sul servizio anziché puntare sull'efficacia persuasiva e sulla capillarità di copertura territoriale della rete di vendita. La riduzione dei costi delle polizze on line è dovuta proprio all'assenza dei costi di acquisizione di una rete di vendita tradizionale, anche se bisogna dire che queste imprese sono costrette ad allocare una parte di questi minori costi distributivi sia in investimenti pubblicitari necessari per catturare potenziali clienti sia in investimenti in tecnologia per mantenere elevato lo standard qualitativo della relazione con il cliente in ogni fase essa si trovi, dal primo contatto (il preventivo) alla sottoscrizione del contratto, è pagamenti dei premi, alla denuncia di sinistro fino all'eventuale liquidazione.

I vantaggi delle assicurazioni on-line non sono limitati al minor costo che normalmente le compagnie praticano attraverso questo canale. Accanto a questo vantaggio è associata normalmente una elevata efficienza, qualità e personalizzazione del servizio frutto di una rigorosa ingegnerizzazione dei processi amministrativi e commerciali che costituiscono proprio un rilevante fattore di successo delle assicurazioni dirette (telefoniche e via Internet). Anche nell'attività critica dell'insorgere del sinistro, della sua gestione e della sua liquidazione lo standard qualitativo e generalmente elevato perché queste compagnie affidano questo compito a società esterne anticipando le forme d'indennizzo diretto previste dal nuovo codice delle assicurazioni.

L'assoluta novità e il richiamo del prezzo hanno rappresentato e rappresentano il punto di forza di maggiore intensità nello sviluppo delle assicurazioni on line. La raccolta telefonica e su Internet dovrebbe essere quindi destinata ad avere ancora maggiore successo nel futuro. In termini prospettici la forza di questo canale risiederà solo in parte nella sua capacità di fornire innovazioni di prodotto o di servizio, ma dipenderà invece proprio nel fatto che sarà la domanda di una clientela tecnologicamente evolute a rivolgersi a questo canale. Questo vale quanto meno per quei settori come l'assicurazione auto RC che hanno le caratteristiche giuste per questo tipo di offerte: un mercato di domande, prodotto standard, durata del rapporto assicurativo limitato nel tempo. La presenza di queste caratteristiche rappresentano il più alto punto di forza delle assicurazioni online ma anche il suo limite, perché proprio queste caratteristiche possono determinare dei problemi sull'operatività. Proprio per questo motivo almeno in una prima fase sul nuovo business dei bisogni sociali le assicurazioni on-line potranno giocare solo un ruolo marginale.